CRM的核心思想就“以客户为中心”，他要求企业从传统的“以产品为中心”的经营理念中解放出来，确立“以客户为中心”的企业 运作模式。“客户=收入”这就意味着企业将客户作为其运作的核心，也就是说企业一切核心都是围绕客户展开，客户需要 什么，企业就做什么。CRM的宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使企业随时了解到自己企业内部和客户的变化 和需求。这将最大限度的推动企业利用自身与客户有关的资源，实现企业从市场销售———售后———再次 销售的过程，最打限度的为企业节省开支，赚钱利润。